Refund policy

ANGRERETT, RETUR, BYTTE OG REKLAMASJON

På OFFCARNABY.no har du 14 dagers åpent kjøp. Dette vil si at du fra tidspunktet du mottok varen har du 14 dager på å returnere den om du angrer på kjøpet. Dersom du sender tilbake innen 14 dager får du pengene tilbake. For henting i butikk, starter angreretten å løpe 5 virkedager etter at bestilling blir registrert og du får beskjed om at pakken er klar for henting.

Det forutsetter at varen er ubrukt, at alle originale esker, merkelapper og prislapper medfølger og sitter på slik du mottok varen. Varer med lukt, merker eller noe som går utover vanlig prøving av vare vil vi anse som et brukt produkt. Undertøy kan ikke prøves og deretter returneres.

Hvordan returnerer jeg en vare? 
Vi aksepterer returer på varer som er i dens originale tilstand innen 14 dager fra du mottar varen. Du har 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok varen iht. gjeldende lov om angrerett. For henting i butikk, starter angreretten å løpe 5 virkedager etter at bestilling blir registrert og du får beskjed om at pakken er klar for henting.

Om du benytter deg av angreretten ønsker vi at du kontakter oss på

MAIL: cornelius@offcarnaby.no

Her vil du få videre instruks for korrekt retur. Merk at kunden er selv ansvarlig for kostnader for en trygg retur av varer til oss. Kunden får refundert opprinnelig fraktkostnader ved godkjent refusjon, men ikke fraktkostnader for retur.

Hvordan bytter jeg en vare? 
Ønsker du å bytte vare til et annet produkt må du ta kontakt med oss på mail: cornelius@offcarnaby.no snarest mulig.

Hvis varen er skadet når du mottar den kan du sende oss en mail for instruks om retur og refusjon. Hvis du vil bytte varen til en annen farge eller størrelse, er du nødt til å returnere ordren og bestille på nytt.

Hvis returen din blir godkjent, vil vi tilbakebetale pengene på samme betalingsmåte som ved bestilling av ordren.  

Hvis vi mottar en vare i uegnet tilstand som f.eks. varer med synlige brukskader eller ødelagt emballasje, kan returen bli ugyldig og kunden må betale ny frakt for å få varen i retur.

Returer kan ta opptil 10 dager å mottas og behandlet. Når returen er behandlet og godkjent vil du få tilbakebetalt pengene på samme måte som ved bestilling. Det kan ta opptil 5 virkedager før pengene er inne på konto, avhengig av betalingsmåte.  

ANGRERETTEN GJELDER IKKE FOR:
  • Skreddersøm
  • Varer justert av skredder
  • Produkter der kunden selv har prøvd å fikse problemet fysisk
  • Forseglede varer hvor forsegling er brutt

REKLAMASJON

Dersom det oppdages en feil eller mangel på en vare må du innen rimelig tid etter at dette ble oppdaget gi oss beskjed dersom du ønsker å reklamere på dette. Henvendelser kan rettes til 

cornelius@offcarnaby.no

Vi forbeholder oss retten til å videresende reklamasjoner til produsent eller underleverandør for videre vurdering av eventuelle feil og mangler.

Hvis du på eget initiativ iverksetter tiltak for å utbedre mangelen ut over det som måtte være avtalt med oss, vil disse utgiftene ikke bli dekket.

Vi følger Forbrukerutvalgets avgjørelser ved en eventuell tvist.


UAVHENTEDE PAKKER

Dersom en pakke ikke blir hentet eller mottatt på avtalt leveringssted, forbeholder vi oss retten til å debitere kostnadene dette medfører for oss. 

Hvis du ikke henter pakken din på postkontoret og bestillingen returneres til oss vil du belastes med et gebyr på 250 kr. 

Alle forsøk på svindel vil bli sporet og politianmeldt.


KONTAKTINFORMASJON

OFF CARNABY DA 

Chr. Michelsens gate 5 A
5012 Bergen

Tel: +47 45203003

Epost: cornelius@offcarnaby.no